Услуга · GetCourse
Гигиена базы пользователей
на GetCourse
В базе десятки тысяч человек, а продаж нет. Разберём, кого нельзя трогать, кого можно вернуть и кого действительно пора удалить, — по методике, а не по интуиции.
Методичка «Гигиена базы пользователей на GetCourse» (2023): тариф и статус «Активен», пять защищённых категорий, сегменты, оживление, удаление через поддержку.
Знакомая картина
Когда пора разбирать базу
Платите за мёртвую базу
Тариф GetCourse считает только «активных», но в базе годами остаются те, кто не читает письма и не покупает.
Страшно удалять
Без списка защищённых категорий легко снести покупателя, партнёра или человека с активным доступом.
Непонятно, где живые
«Всего пользователей» — не аудитория: у части нет ни подтверждённой почты, ни телефона, ни мессенджера.
Чистили — стало хуже
После удаления задачи по заказам падают, а выгрузка теряет данные пользователя. Иногда бан лучше удаления.
Методика
Четыре шага, а не «удалить всех неактивных»
Гигиена базы — это не разовая уборка. Сначала защищаем тех, кого трогать нельзя, потом считаем, затем пробуем вернуть, и только в конце удаляем тех, кто не отреагировал.
- 1
Защищаем
Фиксируем пять категорий, которые не попадают в удаление ни при каких условиях.
- 2
Считаем
Смотрим каналы связи, реальную активность, заказы и историю рассылок — не только статус в тарифе.
- 3
Оживляем
Проводим серию активностей по сегментам: письмо, дайджест, прощание, распродажа.
- 4
Удаляем
Только тех, кто не отреагировал. С выгрузкой в CSV, проверкой и через поддержку GetCourse.
Защита
Пять категорий, которые нельзя удалять
Это база, от которой отталкивается вся очистка. Если этих людей нет в сегменте на удаление, дальше можно двигаться спокойнее.
Сотрудники и партнёры
Администратор, сотрудник, партнёр: удаление ломает доступы и партнёрские связи.
Платные заказы
У человека может быть доступ к продукту. Платные заявки — потенциальные покупатели.
Мессенджеры и телефон
Такие контакты нельзя выгрузить в другой сервис. Телефон можно использовать отдельно.
Новые и в воронке
Важна длина воронки, а не 30 дней: если марафон идёт 60 дней, человек ещё в работе.
Активные по поведению
Открывают письма и ходят по сайту — даже если давно не покупали, интерес ещё есть.
Сегменты
С чего начинается очистка
Базовый сегмент на удаление
Строится от исключения: мы не ищем «мёртвых», а убираем тех, кого нельзя трогать.
- нет подключения Telegram или VK;
- регистрация не в последние полгода;
- нет заказов за последние два месяца;
- нет ни одного платного заказа;
- не партнёр, не администратор, не сотрудник;
- не в группе «Студенты».
Это список кандидатов, а не команда «удалить всё»: его проверяют руками.
Сегменты — от менее ценных к более ценным
- технические почты и аккаунты без единого открытия;
- отписались: сами, через «Спам», от категории;
- получали письма 30 дней и не открыли ни одного;
- не читают последние 60 дней;
- давняя подписка на лид-магнит без других интересов;
- создали заказ, не оплатили и не проявляют активности.
Перед удалением проверяем доставляемость: «не открывает» и «не доставляется» — разные вещи.
Оживление
Сначала пробуем вернуть
Удалять тех, кого можно вернуть, — плохая экономика. Между «нашли сегмент» и «удалили» стоит серия активностей.
Работает не одно письмо, а серия. В прощальном письме предлагаем перейти в бот, канал или сообщество — это последний шанс остаться на связи.
Работа
Как это выглядит на практике
Разбор
Смотрим тариф, размер базы, каналы, историю рассылок и то, что уже пробовали.
Аудит
Собираем цифры: сколько всего, у кого есть канал связи, кто активен по статусу и по поведению.
Защита и сегменты
Фиксируем защищённые категории, собираем базовый и уточняющие сегменты, выгружаем в CSV.
Оживление
Проводим серию активностей по сегментам и замеряем, кто вернулся.
Удаление
Согласуем сегмент с поддержкой GetCourse, подтверждаем удаление и фиксируем результат.
Регламент
Оставляем правила, чтобы база не заросла снова: что считать активностью и когда чистить.
Результат
Что вы получаете
Границы
Чего не обещаю
- Не обещаю рост продаж от одной чистки: гигиена убирает лишний расход и риск, но не создаёт спрос.
- Не считаю 35% открываемости универсальной нормой — это ориентир, а не цель.
- Не удаляю без выгрузки в CSV и проверки пяти защищённых категорий.
- Не чищу базу «для доставляемости», если причина в домене, репутации или настройках почты.
- Не переношу базу во второй сервис без необходимости: согласие на рассылку было от одного домена.
Вопросы
Частые вопросы
Это массовое удаление базы?
Кого нельзя удалять?
Что будет с заказами удалённого пользователя?
Можно ли вернуть удалённого пользователя?
35% открываемости — это норма?
Сколько стоит и сколько занимает?
Первый шаг
Разберём вашу базу и скажем, что с ней делать
Напишите, сколько пользователей в базе и на каком тарифе GetCourse работаете. Отвечу, с чего начать и какие сегменты проверить первыми.
Другие услуги — на странице «Услуги».